Украли телефон и банковскую карту: экстренный план действий за 10 минут

Представьте: вы потеряли телефон, а в чехле была банковская карта. Или вас обокрали в метро. Злоумышленники теперь имеют доступ к вашему номеру, приложениям банка и, возможно, даже к SMS-кодам. Ваши действия в первые минуты решат все. Рассказываем по шагам, как действовать в России, чтобы минимизировать ущерб.

1. Блокируйте карту немедленно

• Звонок в банк с чужого телефона:

  • Сбербанк: 900 (с мобильного), +7 (495) 500-55-50 (с городского).

  • Тинькофф: 8 (800) 555-10-10.

  • ВТБ: 8 (800) 100-24-24.
    Совет: Сохраните номера экстренной блокировки в записной книжке или запомните.

2. Заблокируйте SIM-карту

Если телефон украден, мошенники могут:

• Перехватывать SMS с кодами подтверждения.

• Восстановить доступ к аккаунтам через номер.

Как действовать:

1. Позвоните оператору с другого номера:

   • МТС: 8 (800) 250-08-90.

   • Билайн: 8 (800) 700-06-11.

   • МегаФон: 8 (800) 550-05-00.

   • Tele2: 8 (800) 555-06-11.

2. Попросите заблокировать номер по паспортным данным.

3. Зайдите в онлайн-банк с другого устройства

1. Попросите друга/коллегу дать телефон или компьютер.

2. Войдите в аккаунт через сайт банка:

   • Сбербанк Онлайн: online.sberbank.ru.

   • Тинькофф: https://www.tbank.ru/

3. Смените пароль и отключите привязку к украденному телефону.

4. Проверьте:

   • Не подключил ли мошенник новые устройства.

   • Не изменились ли лимиты на переводы.

4. Подайте заявление в полицию

Зачем это нужно:

• Чтобы оспорить возможные несанкционированные списания.

• Для страховых случаев (если карта/телефон были застрахованы).

Как сделать:

1. Онлайн: Через портал Госуслуги → «Подать заявление о преступлении».

2. Лично: Посетите ближайший отдел полиции с паспортом.

3. Укажите в заявлении:

   • IMEI украденного телефона (если знаете).

   • Номер карты и примерное время кражи.

5. Проверьте транзакции и оспорьте их

Даже после блокировки мошенники могут успеть:

• Оплатить покупки по бесконтактной карте (до 5000 ₽ без PIN).

• Перевести деньги через приложение, если успели взломать его.

Что делать:

1. Запросите в банке выписку по счету.

2. Напишите заявление о несогласии с операциями (образец есть на сайте банка).

3. Если банк отказывается возвращать средства — обращайтесь в Центробанк РФ через сайт или подавайте в суд.

6. Восстановите SIM-карту и номер

1. С паспортом придите в салон вашего оператора.

2. Закажите дубликат SIM-карты (стоимость: 0–300 ₽).

3. Настройте новый номер в онлайн-банках и соцсетях.

7. Как защититься в будущем

• Не носите карту и телефон вместе. Используйте виртуальные карты (например, в Альфе или Сбере).

• Включите PIN-код для оплат свыше 1000 ₽ (настройки в приложении банка).

• Установите блокировку по биометрии на телефон (отпечаток, Face ID).

• Запишите IMEI телефона (наберите *#06# и сохраните код).

Чек-лист на случай кражи

• Блокировка карты — звонок в банк.

• Блокировка SIM-карты.

• Смена паролей в онлайн-банке.

• Заявление в полицию.

• Проверка транзакций.

Итог: Даже в стрессовой ситуации действуйте по алгоритму — это спасет ваши деньги. Делитесь статьей с друзьями: возможно, это кому-то поможет в критический момент